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天津:出实招化解百姓就医难题

老年人和年轻人的医疗问题是整个生命周期健康的两个最重要的时刻;当生命处于危险之中时留出的“120”是对生与死的信任;当遇到医疗困难,看病时情况不顺利时,患者希望有一个反映情况的渠道并寻求解决方案。近日,天津市委书记李洪忠率团访问天津市第三中心医院,并与天津市卫生健康委员会举行座谈会,强调医疗卫生。工作需要人民的诚意,注重“一老一小一紧”的问题,不断强化工作作风和整顿,从根本上实现医疗力量优化,专业能力提升,服务管理改进,医疗环境改善和其他目标。

老人不必一直去医院

67岁的魏阿姨住在天津市河东区虎丘路。由于糖尿病和高血压,他每周都去医院接受检查和处方。去年,魏阿姨在河东区中山门社区卫生服务中心签署了家庭医生服务。到医院的次数较少,用于医疗的费用较少。 “我的血压和血糖控制是稳定的。每次谢大夫给我一个半月的药物,签署后我可以报销5%。家庭医生服务节省了我们的时间和金钱。”魏阿姨说。

魏大伟说,谢大夫是谢福军河东区谢门门社区卫生服务中心的主任医师。他也是魏阿姨的家庭医生。签约时,谢福勋用手机号码给魏阿姨一张名片,以便随时联系。谢福军的1,800多名患者患有慢性病,需要长期用药干预。随着时间的推移,医生和患者已成为熟人和老朋友,他们之间的相互信任和依赖变得更加强大。

69岁的王庆琦患有严重的糖尿病和偏瘫。三年前,他因糖尿病而截肢。从那时起,他每年住院两次,以恢复他的身体。几天前,谢福军来到他的家,给他评估他的家庭床的申请。如果我们能通过评估,王庆琪可以在家中注入和调整,而不是跑到医院。

天津市卫生局基层卫生局局长郭一鹏介绍说,今年,天津为残疾人和半残疾人推出了家庭病床服务,促进了家庭医疗服务的正常化。家庭病床服务可分为三类:治疗,康复和平静护理。康复服务是最常见的类型。家庭医生可以为家里的居民改变胃管和导尿管。

到今年年底,天津将全面覆盖各区的家庭病床,估计有5,000张家庭病床。

带宝宝去看医生会更有效率。

天津市儿童医院自去年5月开设“手持式健康”预约登记服务。公众张子倩实际上感觉很方便。他的孩子,1岁以上,患有结膜炎。他必须每三到五次去儿童医院。他以前去医院排队,登记,看病,吃药,经常花很长时间。如今,使用手机提前预约,您可以在手机上完成医疗和付款。最近一次,他带着孩子复习了他的眼睛,然后找了医生看了感冒。他在两个部门等候,去看医生,检查并吃药。分享不到两个小时。

天津市儿童医院副院长崔华磊表示,自“手部健康”推出以来,实名证书的数量已超过88万。去年,在智能医疗定时预约,实名登记等的帮助下,医院每日门诊量在冬季门诊高峰期超过10,000次,平均等待时间控制在两小时内,工作日的平均等待时间基本保持在20分钟左右。

天津市卫生健康委妇幼健康处处长邵晓君介绍,天津市已有61家二级以上医院开设儿内科或中医儿科门诊,40家开设急诊,36家开设住院服务,基层医疗卫生机构也提供一定比例的儿科服务。2018年年底,天津市有儿科医师1870名,每千名儿童儿科医师数为0.726人,超过“到2020年每千名儿童儿科医师数达0.69人”的国家要求。

“来车慢”问题不存在了

8月13日9时,天津市急救中心调度大厅内,20个电话接听忙碌而有序。电子屏幕上实时显示全市的“120”服务信息,接听接话441个、呼出电话399个、值班车数163辆、待命车数139辆、派车次数162次……所有救护车内均配备了4个清晰摄像头,每两秒钟就会回传一次实时图像。在调度大厅的电子系统中,可随时查看任何一辆救护车的实时急救场景,便于院前急救的质控与院前院中救治的无缝对接。(下转第3版)(上接第1版)

天津市卫生健康委医政医管处处长刘先夺介绍,今年,天津市委、市政府将院前医疗急救体系建设纳入民心工程项目,要求全市院前急救电话10秒接听率保持在100%,急救反应平均时间控制在13分钟以内。目前,该市提前达到年度目标,院前急救电话10秒接听率平均达到100%,接报至到达现场平均时间降至11分36秒。优质服务得到了老百姓的认可,相关信访投诉数据显示,天津市院前急救投诉率较2018年年底下降50%,以往投诉最多的“来车慢”问题如今不存在了。

刘先夺说,目前,天津市滨海新区、武清区、宝坻区、静海区急救分中心已投入运行,蓟州区、宁河区正在加紧建设。全市急救站点达152个,比去年增加了83个,有效缩短了急救反应时间。

天津市急救中心主任李尚伦介绍,今年,天津市急救中心增加编制371个,面向全国组织了3批医生招聘,目前已招聘医生180名,第四批招聘正在进行中。天津市以多种用工方式招聘护士、调度员、驾驶员、担架工,全市院前急救人员短缺问题得到了有效缓解。

群众投诉统一管起来了

天津市卫生健康委自2018年4月起建立群众投诉管理新机制,对二级以上医疗机构投诉统一受理,实行首诉负责制。该委与天津便民专线服务中心协调沟通,请求协助收集全市医疗卫生行业投诉工单,建立舆情监控、药品保障监测、院前医疗急救、社会办医等联络机制,畅通投诉信息流转渠道。

随着投诉管理的加强,各家医院的投诉处理效率更高、效果更明显了。今年年初,一些患者向“8890”便民热线投诉反应天津市中心妇产科医院的四维B超难预约。随后,该院通过增派超声科人员、调整诊室布局等措施提高了接诊能力,四维B超每月检查量达到600例左右,比之前翻了一番。天津市中心妇产科医院的信访投诉工作以前由几个部门负责,如今除门诊投诉责成门诊办公室负责外,其他现场投诉及“8890”便民热线反馈的投诉都汇总到医政部门,群众投诉得到集中管理、快速解决。

目前,天津市卫生健康委将投诉管理与社会监督和第三方满意度调查相结合,开展投诉办理质量评价。与投诉管理改革之前相比,患者满意率提升了32%,非常不满意率下降34%;投诉办理质量评价综合评分平均提升12.1分。

天津市卫生健康委党委书记、主任王建国表示,天津卫生健康行业要继续聚焦老年人看病就医、儿科发展、急救和医院投诉,切实解决人民群众看病就医过程中的难点、堵点和痛点问题。