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沃达丰将关闭在欧洲的1000家门店

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腾讯科技新闻据国外媒体报道,沃达丰将关闭1000家门店,这是其零售业务全面改革的一部分。

沃达丰在欧洲经营着7700家商店,但它希望改变其在商业街上的角色,以应对消费者行为的变化。

该公司首席执行官尼克雷德(Nick Read)表示,希望翻新约40%的门店。这可能涉及将现有商店升级为更大的模式,或将其降级为类似于“点击收集”的自助服务终端,消费者可以在其中订购预购商品。

耐克表示,由于改革,该公司15%的商店将在两年内关闭。

“如果您相信40%的交易将被数字化,这将对去商店的人们产生什么影响?去商店的距离和目的会(然后)改变,”尼克说。

但是,这些计划不会减少英国的商店数量。沃达丰英国公司上个月表示,将斥资550万英镑开设24家新的特许经营店,创造100个工作岗位,明年还将再开设50家。该公司在英国拥有400家商店。

尽管随着消费者转向在线购买手机或直接向制造商购买手机,包括Carphone Warehouse和破产的Phones4u在内的独立手机零售商已经变得困难重重。但是到目前为止,几乎没有证据表明这些零售商自己将关闭他们经营的数千家商店。

一位前电信高管表示,近年来,这些商店的盈利能力可能有所下降,但它们仍然是重要的客户服务渠道,这可以促进其他服务,例如家庭宽带和更昂贵的电话套餐。

“就获得新客户的能力而言,您通常是通过自己的商店(以获得客户)中最赚钱的(选择),因为付给中间商的佣金要少得多,”尼克补充道。

尤其是在英国街头,网络运营商可能会受益于租金下降。其他租户,例如Fashion Group Next和文具商WHSmith,报告说,在更新租约后,租金平均下降了四分之一或更多。

在英国,通过合同销售的电话中约有五分之一是通过Carphone Warehouse连接的。 Carphone Warehouse已关闭了一些商店,但其首席执行官仍承诺将保持600家独立商店中的大多数营业。

尼克说,沃达丰的零售业改革是在西班牙进行试点之后,由数据分析推动的。他说,结合来自客户,公司财务和Facebook来源的数据,沃达丰可以更好地了解人们如何使用他们的商店,例如如何使用支持客户服务的应用程序和聊天机器人来体验商店。