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邮政局:9月邮政业处理消费者申诉2.7万余件 快递服务问题占97.9%

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原始名称:邮政局:9月份,邮政行业处理了27,000多项消费者投诉。快递服务问题占97.9%

根据国家邮政局10月23日的消息,国家邮政局网站于2019年9月发布了有关邮政行业消费者投诉的通知。该通知显示,2019年9月,国家邮政局和省(区,市)邮政管理部门通过“邮政行业消费者申诉电话和申诉网站处理消费者投诉。在投诉中,有568宗与邮政问题有关,占投诉总数的2.1%。快递服务项目占投诉总数的97.9%。

该通知指出,已处理投诉中的有效上诉(确定公司责任)数量为2,048,同比下降55.7%。有效投诉中的邮政问题71件,占有效投诉的3.5%; 1977年涉及快递服务的案件占有效投诉的96.5%。

邮政消费者的投诉均依法处理,邮政消费者的经济损失达668.8万元。邮政行业消费者对邮政管理部门有效处理的满意度为97.5%,邮政企业有效投诉处理的满意度为96.9%,快递有效申诉处理的满意度为96.9%。企业为95.8%。

9月,该公司对邮政管理部门的投诉未在规定的期限内作出回应的案件有15起,与去年同期相比减少了2起。

在邮政行业消费者对邮政服务问题的投诉中,通知称,9月份,邮政行业消费者投诉568项邮政服务问题,比上月下降28.3%,比去年同期下降82.9%。

邮政服务消费者对邮政服务投诉的主要问题是送货服务,邮件延误和邮件丢失,分别占投诉总数的34.5%,24.7%和14.8%。有关邮政问题的投诉数目按年及按月呈下降趋势。

此外,在邮政行业消费者对邮政问题的投诉中,9月份,消费者有效投诉邮政事务71件,比上月增加26.8%,同比减少81.7%。

邮政消费者对邮政服务的有效投诉的主要问题是送货服务,邮件延误和邮件丢失,分别占有效投诉总数的53.5%,25.4%和11.3%。对邮政问题的有效呼吁数量有所增加,其特点是递送服务和邮件延误有所增加,与去年同期相比呈下降趋势。

在邮政行业的消费者对快递服务的投诉中,9月份,消费者对快递服务的投诉环比下降50.8%,同比下降55.5%。

在邮政行业消费者对快递服务的投诉中,9月,消费者有效提交了1977年有关快递服务的投诉,比上月增加了26.6%,比去年同期减少了53.3%。

邮政消费者对快递服务的有效投诉的主要问题是快递邮件的延误,快递服务,货运丢失和货运丢失,分别占有效投诉总数的33.9%,29.7%,17.7%和11.7%。快递服务有效呼吁数量的增加明显体现在发货量的增加,这是下降的趋势。

在邮政行业消费者对快递公司的投诉中,9月份,邮政消费者对全国快递企业的有效诉求满意度为95.8%,有16家快递企业高于全国平均水平。全国平均水平为7;全国快递平均上诉率4.49,低于全国平均水平的11家快递公司,高于全国平均水平的12家快递公司;全国快递的有效申诉率平均为0.33,低。全国平均水平有10家快递公司,高于全国平均水平的有13家。

邮政消费者对快递服务的投诉主要问题是快递延误,快递损坏和快递服务。

邮政行业消费者对快递公司的投诉,通知称,9月份,邮政行业消费者对全国快递企业有效呼吁的满意率为95.8%,快递企业数量较高比全国平均水平低16个。比全国平均水平低7个。根据企业的说法,UPS和Best Express这四方的满意度较低。

通知还提到,各省(自治区,直辖市)邮政消费者对有效管理邮政的平均满意度为97.5%,高于全国平均水平的地区为18个,低于全国平均水平。比全国平均水平高有13个地区;各省(自治区,直辖市)的快递服务平均上诉率为2.48,低于全国平均水平的地区为12,全国平均上诉率为19;所有省(自治区,直辖市)的快递服务均有效。上诉率平均为0.18,低于全国平均水平的地区为18,高于全国平均水平的地区为13。

(编辑:DF358)